بياناتك، مسؤوليتنا
١. مقدمة
تحترم شركة Bluem B.V. (المشار إليها باسم “Bluem” أو “نحن” أو “ضمير المتكلمين”) خصوصيتك وتلتزم بحماية بياناتك الشخصية.
توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية معالجة Bluem للبيانات الشخصية الخاصة بكل من:
-
زوار الموقع الإلكتروني؛
-
الأفراد الذين يتواصلون معنا من خلال موقعنا الإلكتروني؛
-
العملاء المحتملين والمهتمين؛
-
المشتركين في النشرة الإخبارية؛
-
العملاء والموردين وجهات الاتصال التجارية الأخرى.
تعتبر شركة Bluem B.V.، الكائنة في Smallepad 30, 3811 MG Amersfoort، هولندا، هي الجهة المسؤولة عن معالجة البيانات الشخصية الموضحة في سياسة الخصوصية هذه.
2. البيانات الشخصية التي نجمعها
تعتمد البيانات الشخصية التي نقوم بمعالجتها على كيفية تفاعلك مع Bluem.
2.1 زوار الموقع الإلكتروني
عند زيارتك لموقعنا الإلكتروني، نقوم بمعالجة:
-
عنوان IP؛
-
معلومات المتصفح والجهاز؛
-
معلومات نظام التشغيل؛
-
معلومات استخدام الموقع الإلكتروني؛
-
بيانات السجل الفني؛
-
ملفات تعريف الارتباط ومعلومات التتبع.
٢.٢ نماذج الاتصال، والعملاء المحتملون والفرص البيعية
عندما تقوم بتقديم نموذج اتصال، أو تطلب عرضاً تجريبياً، أو تسجل في حدث، أو تشترك في المراسلات، أو تقدم تفاصيلك بأي شكل آخر فيما يتعلق بمنتجات Bluem أو خدماتها، فإننا نقوم بمعالجة:
-
الاسم الأول واسم العائلة؛
-
اسم الشركة؛
-
المسمى الوظيفي أو المنصب؛
-
البريد الإلكتروني للعمل؛
-
رقم هاتف العمل؛
-
تفضيلات الاتصال؛
-
المراسلات؛
-
المعلومات المقدمة من خلال النماذج؛
-
تاريخ التفاعل مع مراسلات Bluem وحملاتها وأحداثها وأنشطتها البيعية.
2.3 المشتركون في النشرة الإخبارية
إذا اشتركت في نشرتنا الإخبارية، فقد نقوم بمعالجة:
-
الاسم؛
-
عنوان البريد الإلكتروني؛
-
تفضيلات الاشتراك؛
-
بيانات التفاعل المتعلقة بالنشرات الإخبارية والاتصالات.
2.4 البيانات الشخصية الحساسة
لا تقوم بلووم (Bluem) بجمع أو معالجة فئات خاصة من البيانات الشخصية عن عمد، مثل المعلومات المتعلقة بالصحة، أو الدين، أو الآراء السياسية، أو الأصل العرقي، أو أي معلومات حساسة مماثلة.
3. زوار الموقع الإلكتروني
3.1 الغرض من المعالجة
تقوم Bluem بمعالجة البيانات الشخصية لزوار الموقع الإلكتروني من أجل:
-
تشغيل الموقع الإلكتروني وتأمينه؛
-
تحسين وظائف الموقع الإلكتروني وتجربة المستخدم؛
-
تحليل أداء الموقع الإلكتروني واستخدامه؛
-
منع إساءة الاستخدام والاحتيال والحوادث الأمنية؛
-
الامتثال للالتزامات القانونية.
3.2 الأساس القانوني
تقوم Bluem بمعالجة بيانات زوار الموقع الإلكتروني على أساس:
-
المصلحة المشروعة (المادة 6(1)(f) من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR))؛ و
-
الموافقة (المادة 6(1)(a) من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)) حيثما كان ذلك مطلوباً لملفات تعريف الارتباط غير الأساسية والتقنيات المماثلة.
3.3 ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة
تستخدم Bluem ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة لضمان عمل الموقع الإلكتروني بشكل صحيح، وتحسين أدائه، وفهم كيفية استخدامه، ولدعم أنشطة التسويق والتواصل.
قد تشمل ملفات تعريف الارتباط ما يلي:
-
ملفات تعريف الارتباط الضرورية للغاية؛
-
ملفات تعريف الارتباط التحليلية؛
-
ملفات تعريف الارتباط المفضلة؛
-
ملفات تعريف الارتباط التسويقية والإعلانية.
عندما يقتضي القانون ذلك، تطلب Bluem موافقتك قبل وضع ملفات تعريف الارتباط غير الضرورية.
يمكنك إدارة تفضيلات ملفات تعريف الارتباط الخاصة بك من خلال أداة إعدادات ملفات تعريف الارتباط وإعدادات المتصفح.
٤. نماذج الاتصال، والعملاء المحتملون والفرص البيعية
4.1 متى تصبح عميلاً محتملاً أو مرشحاً؟
تصبح عميلاً محتملاً أو مرتقباً عندما تقوم بما يلي:
-
إرسال نموذج اتصال؛
-
طلب معلومات أو عرض توضيحي؛
-
تنزيل محتوى؛
-
الاشتراك في الاتصالات التسويقية؛
-
تقديم تفاصيل الاتصال الخاصة بك بأي طريقة أخرى فيما يتعلق بمنتجات أو خدمات Bluem.
4.2 الغرض من المعالجة
تقوم Bluem بمعالجة البيانات الشخصية للعملاء المحتملين والمرشحين من أجل:
-
الاستجابة للطلبات والاستفسارات؛
-
تقديم المعلومات المطلوبة؛
-
الاحتفاظ بسجلات إدارة علاقات العملاء (CRM)؛
-
إدارة أنشطة المبيعات والتسويق؛
-
تقديم معلومات حول المنتجات والخدمات؛
-
دعوة الأفراد إلى الفعاليات والندوات عبر الإنترنت ذات الصلة؛
-
الحفاظ على العلاقات التجارية؛
-
إبقاء معلومات الاتصال دقيقة ومحدثة.
قد تشمل الاتصالات معلومات تتعلق بتطورات التكنولوجيا المالية (FinTech)، والمدفوعات عبر الإنترنت، وتفويضات الخصم المباشر، والفواتير الإلكترونية، وخدمات تحديد الهوية، والتوقيع الرقمي، وابتكارات المنتجات، والمنشورات الإعلانية، والفعاليات، والعروض.
4.3 الأساس القانوني
تقوم Bluem بمعالجة البيانات الشخصية للعملاء المحتملين والمرشحين على أساس:
-
الموافقة (المادة 6(1)(أ) من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR))؛
-
المصلحة المشروعة (المادة 6(1)(ف) من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR))؛ و
-
تنفيذ العقد (المادة 6(1)(ب) من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR))، حيثما ينطبق ذلك.
5. المشتركون في النشرة الإخبارية
إذا قمت بالاشتراك في النشرة الإخبارية لـ Bluem، فإننا نستخدم بياناتك الشخصية لإرسال النشرات الإخبارية والاتصالات ذات الصلة.
تستخدم Bluem أنظمة التسويق عبر البريد الإلكتروني، بما في ذلك Spotler، لتوزيع النشرات الإخبارية والاتصالات التجارية.
تحتوي كل نشرة إخبارية على رابط لإلغاء الاشتراك، ورابط يتيح لك تحديث تفضيلات الاتصال الخاصة بك، حيثما ينطبق ذلك.
يمكنك سحب موافقتك في أي وقت.
6. العملاء وجهات الاتصال التجارية
تقوم Bluem بمعالجة البيانات الشخصية للعملاء وجهات الاتصال التجارية من أجل:
-
تقديم المنتجات والخدمات؛
-
إدارة علاقات العملاء؛
-
تنفيذ العقود؛
-
تقديم دعم العملاء؛
-
الامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية؛
-
إدارة علاقات الموردين والشركاء.
عندما تتعلق البيانات الشخصية بعلاقة عميل نشطة، يجوز لـ Bluem الاحتفاظ بمعلومات الاتصال طوال فترة العلاقة وأي فترة احتفاظ مطلوبة قانوناً بعد ذلك.
7. فترات الاحتفاظ بالبيانات
لا تحتفظ Bluem بالبيانات الشخصية لفترة أطول مما هو ضروري للأغراض التي جُمعت من أجلها.
7.1 العملاء المحتملون والفرص التسويقية
إذا لم يكن هناك أي نشاط ذي صلة، أو تفاعل، أو تواصل، أو مشاركة لمدة ١٢ شهرًا، فستقوم Bluem بحذف معلومات التعريف الشخصية و/أو إخفاء هويتها و/أو إزالتها بطريقة أخرى ما لم يتطلب أساس قانوني آخر الاحتفاظ بها.
7.2 المشتركون في النشرة الإخبارية
يتم الاحتفاظ بالبيانات الشخصية حتى:
-
إلغاء اشتراكك؛
-
سحب موافقتك؛ أو
-
عدم ماليًا الحاجة إلى البيانات بطريقة أخرى.
7.3 العملاء وجهات الاتصال التجارية
قد يتم الاحتفاظ بالبيانات الشخصية طوال فترة العلاقة مع العميل ولأي فترة مطلوبة للامتثال للالتزامات القانونية أو التعاقدية أو المالية أو الإدارية أو التنظيمية.
تتم مراجعة البيانات الشخصية بشكل دوري وحذفها، أو إخفاء هويتها، أو تحديثها عندما لا تكون هناك حاجة إليها بعد الآن.
8. مشاركة البيانات الشخصية
قد تشارك Bluem البيانات الشخصية مع:
-
مزوّدي خدمات الاستضافة وتكنولوجيا المعلومات؛
-
مزوّدي منصات إدارة علاقات العملاء (CRM) والتسويق؛
-
مزوّدي خدمات الاتصالات؛
-
المستشارين المهنيين؛
-
السلطات التنظيمية والجهات الحكومية عندما يكون ذلك مطلوباً قانوناً؛
-
مزوّدي الخدمات الذين يعملون نيابةً عن Bluem.
عندما تقوم أطراف ثالثة بمعالجة البيانات الشخصية نيابةً عن Bluem، سيتم تطبيق الضمانات التعاقدية والتنظيمية المناسبة.
لا تقوم Bluem ببيع البيانات الشخصية.
9. التحويلات الدولية
في الحالات التي يتم فيها نقل البيانات الشخصية خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية، ستضمن Bluem تطبيق الضمانات المناسبة وفقًا للقوانين المعمول بها لحماية البيانات.
10. الأطفال
خدمات Bluem وموقعها الإلكتروني مخصصة لمستخدمي الأعمال.
لا تقوم Bluem بجمع بيانات شخصية عن عمد من الأطفال الذين تقل أعمارهم عن 16 عامًا. إذا كنت تعتقد أنه تم تقديم بيانات شخصية لطفل إلى Bluem دون موافقة مناسبة، فيرجى الاتصال بنا حتى نتمكن من إزالة هذه المعلومات.
11. الأمان
تتعامل Bluem بجدية تامة مع حماية البيانات الشخصية وتطبق التدابير التقنية والتنظيمية المناسبة لمنع إساءة الاستخدام، والفقدان، والوصول غير المصرح به، والإفصاح غير المرغوب فيه، والتعديل غير المصرح به.
قد تشمل هذه التدابير ما يلي:
-
جدران الحماية ومراقبة الأمن؛
-
الحماية من البرامج الضارة؛
-
تشفير TLS لاتصالات الإنترنت الآمنة؛
-
ضوابط الوصول وإجراءات المصادقة؛
-
معايير أمن البريد الإلكتروني DKIM و SPF و DMARC؛
-
تدابير أمن النطاق DNSSEC.
12. اتخاذ القرارات المؤتمتة
لا تتخذ Bluem قرارات تستند فقط إلى المعالجة التلقائية التي تنتج عنها آثار قانونية أو عواقب ذات أهمية مماثلة على الأفراد.
13. حقوقك
وفقاً للقانون المعمول به، قد يكون لديك الحق في:
-
الوصول إلى بياناتك الشخصية؛
-
تصحيح البيانات الشخصية غير الدقيقة؛
-
طلب حذف البيانات الشخصية؛
-
طلب تقييد المعالجة؛
-
الاعتراض على المعالجة؛
-
سحب الموافقة؛
-
طلب نقل البيانات؛
-
تقديم شكوى لدى سلطة رقابية.
لممارسة حقوقك، يرجى الاتصال بنا باستخدام تفاصيل الاتصال الموضحة أدناه.
لحماية خصوصيتك، قد تطلب Bluem معلومات ضرورية للتحقق من هويتك قبل معالجة أي طلب. وستقوم Bluem بالرد بما يتماشى مع المتطلبات القانونية المعمول بها.
إذا كنت تعتقد أن Bluem لم تتعامل مع بياناتك الشخصية بشكل صحيح، يمكنك تقديم شكوى إلى هيئة حماية البيانات الهولندية (Autoriteit Persoonsgegevens).
14. تفاصيل الاتصال
Bluem B.V.
Smallepad 30
3811 MG Amersfoort
هولندا
الموقع الإلكتروني: https://www.bluem.nl
الهاتف: +31 85 2220400
جهة اتصال الخصوصية / مسؤول حماية البيانات: privacy@bluem.nl
15. التغييرات على سياسة الخصوصية هذه
قد تقوم Bluem بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. وستكون النسخة الأحدث متاحة دائماً على موقعنا الإلكتروني.
